怎么当淘宝店铺客服,淘宝客服要毕业证干什么

怎么当淘宝店铺客服

很多客服都有说不出的无奈和辛酸，宝宝心里苦啊!

没地方诉说啊。

当你面临一个很刁难的客户你会发现，林子大了什么样的鸟都有。

有的为了那一两元跟你血战到底，有的为了满足上帝的感觉和你开战到天明。

甚至还有一言不合就开撕的等等，当然这些都是我们售后客服所遇见的。

1、产品属性：今天主要讲的是售前客服的一些成交技巧。

当一个客户过来问你的时候，说明她有了购买的意向，可能不知道一些细节问题，这个时候就需要你来为客户解答了，也有一些选择困难户的，过来让你帮她出主意。

这个时候就要考察你对宝贝的了解程度。首先都宝贝的认知是非常有必要的。

当顾客过来问你产品属性，你不知道还要翻宝贝看，这个时候顾客就有点不耐烦了。

甚至会直接走掉。

我们要做的是快速、准确的回复客户。

2、沟通技巧：很多时候当你语言不对也会引来客户的不满，这个时候你就需要了解客户的心理，不要盲目的去回答。

当有客户咨询你的时候，首先欢迎接待一下，这个就好比我们逛商店一样，当你进一家店铺去买东西时，一个店主热情的招待你，一个店主就坐在那里玩手机，一副爱答不理的样子，你会选择哪一家?

当客户有很多疑问的时候，一定要积极的去回答，稍有怠慢。

客户就觉得你在敷衍他。

有些客户聊着聊着就聊偏了这个时候你就需要假借离开一会儿在发消息给她，然后直接切入主题。

有的客户一直在犹豫不决，这个时候就需要你来帮助她选择了，快刀斩乱麻，阻断客户犹豫不决迟迟不肯下单，当然我们也要做到良心推荐。

有些客户一上来就还价，跟本让你措手不及，这个时候就需要你耐心的解答产品的优势，如果还是坚持。

只能听天由命了。

当你去一个实体商铺买衣服的时候，你会发现销售人员，一直在夸你这件衣服很适合你呀，穿的很有气质啊!

显身材呀!当你还处在洋洋得意的时候已经准备购买了，确不知道对方也在偷着乐，这家伙终于准备买了。

客服也是需要这个小技巧的。取悦客户得到客户信任。

这个也是成交的利器。

当然也是需要有淘宝客服技巧，不要一上去就一顿瞎夸，人家还以为你神经病呢?如何运用这个就需要在适当的时候了。

新手怎么学做淘宝客服?

总之当你面临客户的时候态度要做到礼貌，不要过于亲密，在服务过程中尽量做到为顾客着想，称呼的时候要客气，当你无法满足客户的时候需要说一句非常抱歉，

回答客户的问题不要敷衍，不要用哦、嗯这一个字，这些都是导火索触碰不得啊!

好淘宝客服的话，平时打交道比较多的是顾客，主要就是售前加售后，所以建议平时做好以下几点：

第一，熟悉公司的产品，对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。

新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间、公司经营上的事情……

第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。

对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以，对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识，一定要把淘宝平台上的商家帮助，买家帮助里的信息熟练知晓。

第三，做事谦逊，尤其是调换跟顾客沟通的时候，一定多说，”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”

我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服，一定要把问题揽过来，并主动处理，千万不要推脱。

客服的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题，这些问题可能会是公司各个层面上的，比如顾客收到的商品跟描述页不符，这个时候需要跟运营、美工沟通，比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，这就需要售前客服沟通了，再比如客户收到的货，发展是错的或者有破损，这就需要跟仓储沟通了。

所以说客服的岗位很关键，这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口，顾客也会根据与客服的沟通，会对公司有一个大体的评价。

1.熟悉淘宝平台

首先，你需要熟悉淘宝平台，了解其基本操作和常见问题，包括如何注册、如何购物、如何发货等。

2.

学习客服技巧

其次，你需要学习客服技巧，包括沟通技巧、处理客户投诉和疑问的技能，以及如何提供卓越的客户服务体验。

3.熟悉常见问题

你需要了解常见的问题和解决方法，比如如何退换货、如何查询物流信息、如何申请售后服务等等。

4.学习客户服务软件的使用

你需要掌握客户服务软件的使用，比如淘宝旺旺、淘宝客服管理系统等，学习如何使用这些软件来处理客户问题和订单。

5.不断积累经验

作为一名淘宝客服，你需要不断积累经验，处理各种不同的情况，提高自己的解决问题的能力和处理客户情绪的能力。

总之，成为一名优秀的淘宝客服需要时间和耐心，需要不断学习和实践。希望以上这些步骤能够帮助你开始自己的淘宝客服之路。

1.自我心态调整

要有一个平和的心态对待压力，还需要能够承受压力的健康心态，没有不对的客户，只有不够的服务

当然这句话，仅仅只是说客服不应该纠结于过去，而是着眼于未来的豁达，代表我们不拘小节的胸怀。

2.不断提高自我能力

从多方面着手，提高产品知识、熟悉公司的运作，熟练使用各项业务流程、提高自己的服务水平等，在高能力的状态下，压力会变小。

3.合理高效的利用时间

时间的安排和利用，是决定客户服务工作成功与否的关键。

4.避免拖拉

关注那些棘手的工作，如果总是把它往后推，心里老会惦记着它，如果一项工作把你压得喘不过气来，完全可以把它分解成小块儿，每次只做一部分。

5.优先安排工作顺序

把一天要完成的工作列出一张清单，并把它们按轻重缓急的顺序排列出优先级，这样可以减轻工作中的压力。

6.制定切实可行的计划

给自己定了一个比较合理的工作目标，会感觉一切都步入正轨，从而有条不紊地开展工作，而且当工作完成后，会获得很大的成就感。

7.适时休息

适当的休息会使你保持清醒的头脑，充满活力，如果再做一下身体锻炼，那会取得事半功倍的效果。

1.虚心学习沟通技巧，用最好的态度与客户沟通。

2.多熟悉平台规则，做好销售和处理售后问题。

3.依据公司KPI考核标准做事，打字速度要快，快捷语熟练使用。

满足以上三点轻松做好一名优秀的客服。

为什么现在很多90后都在做淘宝客服？一般月薪多少比较正常

这个和学历、公司规模、城市等都有关的。因为身在电商行业，就了解的情况说下。

对于大规模电商行业，可以参考下天猫淘宝网上的品牌旗靓店，一般都有个较大的团队，包括运营人员、文案策划、视觉设计、售前售后客服等。这些公司的客服人员有着严格的考核，且对学历有着一定的要求，本科以上，特别优秀者会考虑大专生。一线或准一线城市刚毕业的话工资能有五六千，福利待遇较完善。

还有一些自主创业的淘宝卖家，比如三五个合伙人合开的网上店铺，忙不过来时也会招客服。可以去固定办公地点做全职，也可以远程提供服务，做兼职，即只做半天或固定的几小时。这种情况对客服人员要求不高，一般只要智力没啥问题，会电脑打字就可以。一个月工资三四千。当然现实情况比较复杂，有些人看到了商机，开了个外包公司，招聘大批客服，然后找需要客服的店铺。

我们公司客服也带销售性质，月薪基本上8k-12k的样子。

主要是提成，托管的店铺也有部分会把客服包给我们，客服也有有奖金。

为啥90后多?

一个原因，70/80后老了。

我能说我们公司也面试过00后吗?

不过客服真是一个苦比活儿。以下来自我们客服部的小姐姐。

1.又该上夜班了，真不想上！

2.哎呀妈，今晚夜宵吃什么呢，又得长二斤肉，不吃还饿，肿么办呢？

3.这个月的销售额如此低，可以吃土了！

4.亲爱的客户，我可以说脏话吗？

5.老板，我只想销售额，别跟我谈理想和梦想！

6.搭档请假回老家，我十天不能休息，谁来救救我？

7.客户，你能等我会吧，内急，憋不住了！

8.又出现错误扣罚了，200大洋，够我吃几十个鸡腿了。

9.再坚持一下，就能睡觉了。

根据目前的调查来看，淘宝客服的工资一个月大概也就在3000-3500左右，当然根据所在城市不同，工资标准也会有所不同，3000-3500这是二线城市的标准，而一线城市的话肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不会超过5000的。所以大家可以看出，淘宝客服也就是一个一般阶层，适合刚毕业或者有销售爱好的人来做。

　　虽然工资不太高，但是要求却不低，要做淘宝客服，如果你没有一个强硬的承受能力那还真不行，因为客服的工作时间一般都比较长，淘宝客服不是我们以为的只在椅子上打打字和别人聊聊天就行的，客服一般都是从早上做到晚上，遇到业务繁忙，比如即将来临的淘宝情人节活动的时候，他们要回复的客人是平均的两倍之多，有时候遇到一些难缠的客人他们还要接受顾客不礼貌的言行，还不能生气发火，因此做客服要有一定的承受能力。

　　不过随着电子商务的扩大化发展，现在更多的实体店都已经向网络商店转型，客服人员的需求量也就大大增加，所以目前来看，客服的发展前景还是很不错的，上面我们说了一般客服的工资最高不超过5000，但是客服运营也是有级别之分的，运营主管、运营和运营专员，如果能由客服转为运营的话还是很不错的，运营最低5000打底+提成，做的好的一个月八千到一万也不是不可能。

　　其实每个行业都是如此，从底层到高层，其中要经历很多的辛酸，别人只看到表面的光鲜，背地里要承受多少辛酸那就只能自己知道了

一般店铺都需要客服外包，将自己店铺的客服给别的公司经营，从而达到迅速回复的效果。因为客服是主要用电脑，在办公室办公，而且也有具体的上下班时间，适合女生，所以做来越多。工资看当地水平，一般3000到4000，有的公司也有提成。

您好，

目前客服行业呈现三种模式：

1.全部自有；

2.全部外包；

3.自有与外包结合。

一般来说各大品牌，大都采取全部外包的模式。特别对于电商品类，客服常常与店铺运营(TP)同为一家供应商，所以外包是必然。为了压缩成本，而牺牲客户体验，品牌方也无所谓的情况下，客服人员的工资不可能太高。

也有一些对客户体验十分重视的品牌会倾向拥有自营的客服团队来保证质量与水准，另外有外包涵盖所有服务时段。我们公司就是这样的品牌。

我们公司客服在上海，市中心上班，自有员工工作时间周一至周五，早9晚6或早10晚7，正常享有周末与节假日。工资6k至8k左右不等，有13薪及10%绩效奖金。笔记本电脑，21寸双屏显示。工作环境与条件甚至优于公司其他部门，为的就是让好的员工体验自发传导至好的客户体验。这在整个行业极为罕见。

大多数外包公司客服工资在4k至6k, 英文至8k，需要轮班，无固定周末，节假日包括过年需值班。这个是大多数情况。

希望以上对您有所帮助，祝您好运！

到此，以上对于淘宝客服要毕业证干什么的问题就介绍到这了，希望介绍关于淘宝客服要毕业证干什么的2点解答对大家有用。