有人问我为什么想做客服，我应该怎样回答呢,客服助手是做什么的

有人问我为什么想做客服，我应该怎样回答呢

客服是一个很重要也很基础的角色，是向外界传达贵公司核心思想的重要环节。

现在的一相同领域的相似公司数不胜数。大家的产品也类似，价格也类似，那么怎样在众多公司中脱颖而出呢？其实大家拼的就是一个服务，一个态度与售后，而这就是作为客服的重要性。

客服可以说是一个服务行业，当客服来咨询我们时，可能会带着愤怒，也可能会很无理，而客服呢，不能骂客服，不能酸客服，甚至还得微笑服务，这是很锻炼人心态的一件事。每当在面对上述情况是，会不断在内心告诉自己，不能生气不能生气，背地再抱怨是极其正常的事情了。而有时候反过来再去想，这些客户的“无理要求”何尝不是一种乐趣呢？又或者说在面对这样的人多，你有是不是早已经总结出一套方法论，可以从容应对了呢？

最后记住一句话，是阿里人都喜欢的一句话，叫工作第二，生活第一。不要让所有的不满情绪占据了你的生活，生活中更需要你的开心与愉悦。

加油，陌生人！

下次在遇到别人问你，你可以坦然的告诉她你的价值观，介绍自己的工作，以及为自己带来的好处！

客服助手是做什么的

1通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。售后善后的工作非常重要，要想得到顾客的满意评价，必须要做到这点，真真正正地去了解淘宝客服的工作内容。

淘宝客服的工作内容是什么

通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

拓展资料

淘宝客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

由于淘宝客服属于全新职业，没有相关的职业培训甚至指导，一些网店店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”，并在网上广为传播，成为淘宝客服招聘和工作的秘笈。

在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事客服工作。因为对于这一工作而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。一位残疾人母亲发帖称，由于小腿部残疾，无法走路，她找到了2份网店客服工作，主要是在网上接待客人、介绍商品等。

什么是淘宝客服

淘宝客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

主要职责如下：

1）、产品信息，要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）

2）、帮助顾客一些小问题。

如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。

3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

4）.处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

什么是网络在线客服

网站在线客服，或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。通过在线客服页面可以直接跟商家的客服进行网上沟通；类似于你在某宝买东西通过阿里巴巴的聊天工具与商家客服聊天一样的；

到此，以上对于阿里客服为什么非要毕业证的问题就介绍到这了，希望介绍关于阿里客服为什么非要毕业证的5点解答对大家有用。