机场地勤和安检有什么区别-地勤服务实训报告

admin312024-01-02 17:54:56
  1. 机场地勤和安检有什么区别
  2. 孕妇旅客乘机服务流程
  3. 地勤话术

机场地勤和安检有什么区别

 飞机场的地勤工作需要学历高中以上就可,所需学历与从事的职务有关,一般的大专学历。   机场安检不属于民航。 民航安检员:

机场地勤和安检有什么区别-地勤服务实训报告

1、应往届大专以上学历及条件优秀的高中、艺校毕业生(在读者出示在读证明),专业不限,航空、英语、旅游等专业者优先。

2、年龄18-23周岁。女生身高1.63米—1.75米,男生1.75米—1.85米,身材匀称,不须矫正视力(允许200度以下近视);

3、口齿清楚,具备基本英语对话能力,可与旅客进行正常沟通;

4、身体裸露部位无明显疤痕;无慢性疾病、传染病、低血糖等不适合做服务业的疾病等。 机场运营部柜台人员:1.,未婚,年龄20-26岁;2.身高1.65米以上,形象好,气质佳,有亲和力,具备积极主动、热情的服务意识;3.能够按机场排班时间表工作;4.电脑操作及打字熟练,会使用WORD,EXCEL办公软件。 地勤人员: 包括一般公司应有职务如:秘书、会计、IT、人事、行政、总务、美工、企划等部门外,另有航管理部门、旅客业务部门、航空货运部门、皆属于地勤人员 地勤有很多的工作,一般来说,国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票,在候机室内引导旅客通关候机,登机并作广播服务,提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客,另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。 地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。包括应有职务如:秘书.会计.IT,人事.行政.总务.美工.企划等部门外,另有航空管理部门.旅客业务部门.航空货运部门等等. 都属于地勤人员。

安检是属于机场地面保卫部的,地勤的意义比较广泛,比如说票务,贵宾服务,航空公司的地面职员等等,有人愿意也把安检放在地勤里面,它们的工作性质不一样,地勤主要是做一些服务类的东西,你要去的话还是去植机好一点,没那么多麻烦事,延误了旅客找麻烦还能少一点。

孕妇旅客乘机服务流程

孕妇乘机前建议提前向航空公司告知怀孕情况。提前办理登记手续时,需携带医生出具的健康证明并向航空公司申请是否需要办理乘机手续。

检票入站后,需向安检人员说明怀孕情况,以便获得合适的安检帮助。登机时,可优先允许孕妇上机,舱内乘务人员提供特别照顾和服务。乘机途中需多次活动、喝水和保持舒适的坐姿。抵达目的地时,也可提前下机并获得额外帮助。总之,孕妇乘机需提前沟通、得到关怀,以确保舒适安全。

1. 购票:在购买机票时,孕妇需要告知航空公司其怀孕周数和预产期。大部分航空公司要求怀孕32周以内的孕妇提供医生证明,以确保孕妇和胎儿的健康状况允许乘机。

2. 值机:在值机柜台办理登机手续时,孕妇旅客需要出示身份证件和预产期证明。值机人员会根据孕妇的情况安排合适的座位。

3. 安检:在进行安检时,孕妇旅客需要遵循与普通旅客相同的安检程序。但是,如果安检人员要求孕妇旅客进行X射线检查,孕妇旅客有权利拒绝,并选择其他检查方式,如人身检查。

4. 登机:登机时,地勤人员会在登机口为孕妇旅客提供优先登机服务。孕妇旅客应该尽量乘坐飞机前面的座位,以减少飞机起飞、降落和颠簸过程中的不适。

5. 机上服务:在飞行过程中,乘务员会密切关注孕妇旅客的需求。如有任何不适,孕妇旅客应及时告知乘务员。如有需要,乘务员可以为孕妇旅客提供氧气瓶、呕吐袋等用品。

6. 抵达:飞机抵达目的地后,地勤人员可能会为孕妇旅客提供优先下机的服务。孕妇旅客在提取行李时,同样可以要求地勤人员提供帮助。

地勤话术

你好,亲,根据你的问题描述解答如下:

客户:你好,我是一位重要旅客,请问有哪些特别的服务可以为我提供?

地勤:您好,我们很荣幸能够为您提供专属的服务。我们为重要旅客提供优先值机、免费行李托运额外优惠、VIP休息室使用、登机口优先登机等一系列贴心服务。

客户:那我需要怎么操作才能享受这些特别服务呢?

地勤:您只需在办理值机时告知工作人员您的身份并出示相关证明,我们将为您安排相应的服务。同时,在乘机过程中有任何需求都可以随时寻求我们的帮助。

客户:好的,谢谢你们的服务。

地勤:祝您旅途愉快,如有需要请随时联系我们。 (插入微笑表情)