1.申诉多久才有通知呢？
答：您好！当您成功提交申诉表之后，工作人员将会在三个工作日内给予您回复（会员与QQ行号码一个工作日内回复）。届时会将申诉的结果以邮件的形式发送到您所填写的“现用安全邮箱”和以系统广播形式发送到您所填写的“联系用的安全QQ号码”上面，同时也会在http://service.qq.com/cgi-bin/announce 做出公告！
2.为什么我申诉了好多次都失败了？
答：您好！对于用户提供的资料出入较大时大是无法通过申诉审核的的请您了解。腾讯对号码均有严格的管理，总的原则是需要申诉者能提供足够的证据证明自己是该号码的真实使用者才可以通过审核。有劳您再仔细回忆一下，提供更加详实的资料来进行申诉。在历史密码和好友QQ号码中，建议您提供号码丢失半年、甚至更长时间以前使用过的历史密码，以及在使用此QQ号码较早期加入的好友QQ号码。请您再提交更加完善的号码申诉表，早日取回您的QQ号码。
3.申诉成功后，会关闭哪些服务？
答：您好！申诉通过后，会取消用手机（小灵通）开通的相关QQ增值服务，其他开通方式如个人帐户包月，预付费，宽带支付等方式开通的QQ增值服务不会被取消，望明确！
4.如何修改密码保护的证件号码？
答：您好！证件号码是密码保护的主要证据，所以证件号码一经注册后是不可以进行修改或查询的。
5.我的号码被盗了，但是我免费绑定了手机，可以找回来吗？
答：您好！很抱歉，手机绑定是沒有权限取回密码的，当您的QQ号码可能因密码遗忘或被盗等缘故无法正常使用且你又填写过密码保护时，请您首先使用密码保护的功能取回密码http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm ，若无法取回，请认真填写http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm 的申诉表资料，根据您提供证据的可靠性和充分性，工作人员会尽可能为您找回密码，并尽快在三个工作日之内给您答复。
6.我的号码被盗了，但是我忘记了密码保护怎么办？
答：如果您的密码保护资料记录的不正确或您忘记了。可以通过、也只能通过填写号码申诉表的方式来取回！可到以下网址http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm用您的相关的资料来填写号码申诉表，填申诉表时会让您填入新的资料，申诉通过后，QQ密码也会发到您所填写的邮箱里，密码保护资料也将会更新（证件号码无法更新）。请您留意查收。
7.为什么我填写完申诉表，提交的时候会显示“提交失败，原因可能是您填写表单超时或者您的浏览器不支持cookie”？
答：可能是由于您填写申诉表的时间过长所致，建议您先将申诉资料备份，再填写申诉表。或者建议您先将您浏览器的所有地址全部删除，然后再将internet选项中的“删除cookies”按钮，点击确认后，就可以将cookies全部删除，然后再将“安全”选项中的安全级别设置为低。这样操作后，在您填写号码申诉后应该就可以成功提交了，请您尝试操作。
8.为什么我使用密码保护重设密码，邮箱中没有收到邮件？
答：如您的邮箱未能收到重设密码邮件，是您所使用的邮箱拒收腾讯公司的邮件,建议您最好更换QQ邮箱/网易163邮箱/Gmail邮箱尝试操作。不便之处，敬请谅解！
若您还记得您之前的邮箱、密码保护答案和证件号码，您可到到以下网址http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm中选择第四项的：使用其他Email信箱接收邮件，若您不记得了，您可到
9.传真本人真实的身份证的复印件可以找回号码吗？
答：在您实在无法通过使用资料进行证实，可通过传真与密码保护资料证件号码相符的身份证复印件，达到证实号码真正使用者的目的。需将身份证复印件以及具体的问题描述传真（传真号码为0755-83765566-9，按语音提示操作即可）。传真身份证复印件，只是做您申诉的参考资料，在发送传真的同时您也必须提交一份网页申诉表http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm。传真后建议您联系客服：075583765566。
10.为什么申诉成功了，使用拿到的密码登陆仍然显示密码错误？
答：如密码包含有字母，请您注意区分字母大小写，若您确认您的输入无误后，此情况可能是由于新的密码，所以造成本地密码错误，在看到“输入密码与上次密码不一致”时，点击确定，经服务器验证一次即可，下次就不会出现提示，如果问题还未解决，建议您删除本地的聊天记录清除（建议在清除前先备份，以免丢失）再登陆尝试。在登陆窗口中先输入QQ号码——左下角 高级设置——清除记录——同时删除该帐号对应的所有聊天记录文件 打勾 —— 输入QQ密码——确定 即可清除记录；或者在QQ安装目录下搜索以该号码命名文件夹进行删除即可，最后重新登陆。若还是无法登陆，建议您可以登陆到http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm 进行重设密码的方式取回密码。
11.为什么我申诉成功了，为什么没有收到邮件，QQ客户端上也没有通知？
答：如您的邮箱未能收到邮件，可能是由于您的免费邮箱对腾讯公司的邮箱做了流量或IP上的限制，因为有些免费邮件服务提供商的邮件服务器会有问题的，可能会造成收不到邮件，那是因为对方的服务器拒收，不是腾讯公司可独立解决. 建议您使用@qq.com等邮箱。
如果您的QQ邮箱暂时没有收到腾讯公司的相关邮件可能是由于当地网络的原因所造成，请您稍后再次查收，同时您也可以登录邮箱里查看是否有进行相关的过滤设置，同时如果您的客户端上没有收到通知，建议您登录http://im.qq.com/下载最新的QQ版本。
12.有什么方法可以防止号码轻易被盗吗？
答：第一、 请您尽快将QQ升级到安全性更完善的最新版本
第二、 立即申请我们推出的"密码保护"的新功能。
第三、 密码要复杂,当然也要方便您记忆。最好是数字加英文加标点符号，8-16位最合适。
第四、 一定要保护好你填写在QQ中的email邮箱，建议您填没有POP3的邮箱，因为破邮箱的工具都是支持POP3的，信箱的密码也要足够复杂
第五、 在网吧等地方使用QQ后，最好能删除自己号码的目录，还要注意清空垃圾箱
第六、 您的机器最好要有防杀毒，防伪软件,更要注意版本更新。
第七、 请你千万不要下载来路不明的软件，尤其是黑客类、炸弹类软件，这些软件有可能利用您的好奇心理在里面埋伏了木马，当您在炸别人，黑别人的时候殊不知已经为自己埋下了祸根。
13.我是普通号码开通加油站升级为会员，号码原来申请过密码保护，现在密码被盗如何取回？
答： 如果您的号码是普通号码开通加油站升级为会员，但号码原来申请过密码保护，可通过手机取回密码，在"写短信息"中输入：16，将信息发送到1700（移动），9777（联通）取回。取回密码后，请到以下网址http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw.htm申请密码保护资料，以后您即可通过网站填写“用户重设密码”表格取回密码了。
14.普通号码原来没有申请密码保护，开通QQ加油站升级为会员未填写密码保护资料，现在密码被盗如何取回？
答： 你可以在http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw.htm填写QQ号码申诉表。工作人员会在一个工作日内给你答复，建议你成功申诉后，再在 http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw.htm申请密码保护，以方便你快捷的取回新密码。
